Kalite Yönetim Sistemi
AlpiDiş Ağız ve Diş Sağlığı Hastaneleri olarak, hasta güvenliği, hizmet kalitesi ve kurumsal sürdürülebilirliği temel alan bir Kalite Yönetim Sistemi (KYS) uygulamaktayız. Bu sistem; sunduğumuz sağlık hizmetlerinin mevzuata uygun, şeffaf, ölçülebilir ve sürekli gelişime açık olmasını sağlar.
Kalite Yönetim Yaklaşımımız
Kurumsal kalite anlayışımız; hasta memnuniyetini esas alan, çalışanların etkin katılımını teşvik eden ve bilimsel standartlara dayalı bir yapıyla yönetilmektedir. Bu doğrultuda:
- Her süreç yazılı prosedür ve talimatlarla tanımlanmış,
- Yetki ve sorumluluklar açık biçimde belirlenmiş,
- Kalite hedefleri ölçülebilir şekilde yapılandırılmıştır.
Sistem Bileşenleri
- Kalite Dokümantasyon Sistemi
Kurumumuzda tüm süreçler; kalite el kitapları, prosedürler, görev tanımları ve kontrol listeleriyle standartlaştırılmıştır. Bu yapı sayesinde hizmetin her aşaması izlenebilir ve geliştirilebilir hale getirilmiştir.
- Süreç ve Performans Yönetimi
Hastanın ilk başvurusundan taburculuk sonrası takibine kadar olan tüm klinik ve idari süreçler haritalanmış, zaman, kaynak ve kalite kriterleri tanımlanmıştır. Belirlenen performans göstergeleriyle süreçlerin etkinliği düzenli olarak ölçülmektedir.
- Risk ve Olay Bildirim Sistemi
Tüm birimlerimizde iç kontrol mekanizmaları çalışmakta, riskli durumlar ve olaylar yapılandırılmış sistemler üzerinden kayıt altına alınmaktadır. Bu bildirimler, önleyici ve iyileştirici faaliyetlerin temelini oluşturmaktadır.
- İç Tetkik ve Denetim Faaliyetleri
Kalite Yönetim Sistemimiz düzenli iç denetimlerle gözden geçirilmekte; denetim sonuçlarına göre süreç iyileştirmeleri yapılmaktadır. Tespit edilen uygunsuzluklar için düzeltici/önleyici faaliyet planları oluşturulmaktadır.
- Eğitim ve Katılım Kültürü
Tüm çalışanlarımız kalite süreçleriyle ilgili olarak oryantasyon ve periyodik eğitimlere tabi tutulmakta; iç denetim, öneri ve iyileştirme çalışmalarına aktif şekilde dahil edilmektedir.
Sürekli İyileştirme (PUKÖ Döngüsü)
Kalite Yönetim Sistemimiz; “Planla – Uygula – Kontrol Et – Önlem Al (PUKÖ)” yaklaşımına dayanır. Bu döngü ile;
- Hizmet kalitesi artırılır,
- Hasta güvenliği sürekli izlenir,
- Çalışan motivasyonu desteklenir,
- Kurumsal gelişim sağlanır.
AlpiDiş olarak hedefimiz, sağlıkta kaliteyi sadece ölçmek değil, yaşatmak ve sürekli ileri taşımaktır.