Kalite Yönetim Çalışmaları
AlpiDiş Ağız ve Diş Sağlığı Hastaneleri olarak, sunduğumuz tüm hizmetlerde hasta güvenliğini, klinik etkinliği ve kurumsal sürdürülebilirliği esas alan bir kalite yönetim sistemi ile çalışmaktayız. Kalite politikamız, hem yasal düzenlemelere hem de uluslararası sağlık hizmeti standartlarına tam uyum hedefiyle yapılandırılmıştır.
Kalite Politikamız
- Tüm hastalarımıza güvenli, şeffaf, etik ve güler yüzlü bir sağlık hizmeti sunmak
- Hasta ve çalışan memnuniyetini sürekli ölçmek, değerlendirmek ve iyileştirmek
- Klinik hizmetlerde bilimsel gelişmeleri takip ederek güncel tedavi yaklaşımlarını uygulamak
- İç ve dış denetimlerle hizmet kalitesini düzenli olarak kontrol etmek
- Ulusal ve uluslararası sağlık kalite standartlarına uygun süreçler geliştirmek
- Eğitim ve gelişim faaliyetleriyle çalışanlarımızın yetkinliğini artırmak
Uyguladığımız Kalite Yönetimi Süreçleri
- Hasta Güvenliği Uygulamaları
- Hasta kimlik doğrulama
- Radyolojik güvenlik önlemleri
- Tıbbi hata bildirimi ve analiz sistemleri
- Tedavi öncesi bilgilendirme ve onam alma süreçleri
- Çalışan Güvenliği
- Çalışanlara yönelik risk değerlendirme ve korunma eğitimleri
- İşyeri hekimi takibi ve düzenli sağlık taramaları
- Psikososyal destek uygulamaları
- Enfeksiyon kontrol protokolleri
- Hasta Memnuniyeti ve Geri Bildirim Yönetimi
- Online ve yüz yüze anketlerle düzenli memnuniyet ölçümü
- Şikâyet, öneri ve teşekkür sistemleri
- Anlık memnuniyet bildirim uygulamaları
- Değerlendirme sonrası geri dönüş politikası
- İç Denetim ve Süreç İyileştirme
- Periyodik denetimlerle hizmet süreçlerinin kontrolü
- Tespit edilen aksaklıkların raporlanması ve düzeltici faaliyetlerin uygulanması
- Süreç performans ölçümleri ve kalite göstergeleri takibi
- Eğitim ve Kurumsal Gelişim
- Tüm çalışanlara yönelik hizmet içi eğitim programları
- Hasta hakları, iletişim becerileri ve etik konularında düzenli bilgilendirme
- Yeni işe başlayan personel için oryantasyon programları
- Kalite el kitapları ve prosedür rehberlerinin güncellenmesi
Sürekli İyileştirme Yaklaşımı
AlpiDiş, kaliteyi yalnızca bir hedef değil, sürekli gelişen dinamik bir süreç olarak görür. Bu doğrultuda “ölç – değerlendir – iyileştir” yaklaşımıyla tüm klinik ve idari faaliyetler düzenli olarak izlenir ve geliştirilir.
“Güvenli hizmet, güçlü ekip, mutlu hasta” ilkesiyle yürüttüğümüz kalite yönetim çalışmalarımız; sizlere daha iyi bir sağlık deneyimi sunmak için aralıksız devam etmektedir.